Çözüm platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandı. Son yedi haftalık dönemde şikayet sayısı yüzde 20 oranında yükseldi. Önceki yedi haftada 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son dönemde 7 bin 433’e ulaştı.
ARTIŞIN NEDENLERİ
Artışta; sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmelerin etkili olduğu belirtildi. Özellikle ekonomik koşulların yarattığı mali baskı ve dijital şikayet platformlarının daha yaygın kullanılması, tüketicilerin tepkilerini daha görünür hale getirdi.
Şikayetvar tarafından yapılan değerlendirmeye göre, başta araç ve sağlık sigortaları olmak üzere birçok branşta artan maliyetler vatandaşların tepkisini çekerken; otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklar da şikayetlerin yoğunlaşmasına neden oldu.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
- Onaysız poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: Müşterilerin bilgisi veya onayı olmadan trafik, kasko, konut ve DASK poliçelerinin yenilenmesi ve bu işlemler sonrası hesaplardan izinsiz para çekilmesi en yaygın şikayetler arasında yer aldı.
- Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları: İptal talebine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin geciktirilmesi ya da yanlış hesaba aktarılması sıkça bildirildi.
- Sağlık sigortasında ödeme ve provizyon problemleri: Özel ve tamamlayıcı sağlık sigortalarında provizyon onaylarının gecikmesi, evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması ve bekleme süreleri gerekçe gösterilerek tedavilerin karşılanmaması şikayet konusu oldu.
- Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Eksper atamalarının gecikmesi, kusur oranlarının hatalı belirlenmesi, onarım süreçlerinin uzaması ve ödeme sorunları öne çıkan başlıklar arasında yer aldı. Ayrıca ikame araç hizmetiyle ilgili aksaklıklar da rapor edildi.
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama: Çağrı merkezlerine erişimde yaşanan zorluklar, geç dönüşler ve iletişim eksikliği, birçok şikayetin çözümsüz kalmasına neden oldu.
