Milletin Kapısı “AÇIK KAPI” ile vatandaşların kamu hizmetlerine kolay erişimi sağlanıyor. Kamu hizmetleri etkinlik ve verimlilik ilkeleri doğrultusunda daha hızlı ve amaca uygun bir şekilde yerine getiriliyor. Valilik bünyesinde faaliyet gösteren Açık Kapı Şube Müdürlüğü, vatandaşların kamu kurum ve kuruluşlarına iletilmesini istediği talep ve şikayetleri tek bir kapıdan ilgili kurumlara yönlendirerek kurumlar ile vatandaş arasında köprü oluyor.
Valilik Açık Kapı Şube Müdürlüğünün yanı sıra 12 İlçe Kaymakamlığında da Açık Kapı Şefliği bulunuyor. Vatandaş odaklı hizmet anlayışı il genelinde güçlü ve koordineli bir şekilde yürütülüyor.
Vatandaşlar, Valilik Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kaymakamlıklar bünyesindeki Açık Kapı birimlerine doğrudan başvurabildiği gibi (https://www.acikkapi.gov.tr/) web sitesi, mobil uygulama ve e-devlet gibi dijital platformlar aracılığıyla da müracaatta bulunabiliyor ve taleplerini kolaylıkla iletebiliyor. Alınan her müracaat ilgili birimlere yetkililer aracılığıyla yönlendiriliyor, başvuruların 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılması sağlanarak başvuru sahibine SMS yoluyla bilgilendirme yapılıyor.
138 BİN BAŞVURU SONUÇLANDI
Vatandaşların gerek yüz yüze Açık Kapı Şube Müdürlüğüne ve Kaymakamlıklarda bulunan Açık Kapı Şefliklerine, gerek elektronik ortamda yaptıkları başvurular ile bugüne kadar toplam 138.287 başvuru alındı, başvuruların 138.247’si (%99,97) sonuçlandırıldı.
Vatandaşlar tarafından Açık Kapı birimlerine 2025 yılında yapılan başvuru sayısı 3.581 olup, başvuruların tamamı sonuçlandırıldı.
VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ÖN PLANDA
Açık Kapı Şube Müdürlüğü; şehit ailelerine, gazilere, engelli ve yaşlı vatandaşlara yönelik sunduğu mihmandarlık hizmetini büyük bir hassasiyet ve sorumluluk bilinciyle sürdürüyor. Güler yüzlü hizmet ve doğru iletişim prensibiyle çalışan birim, kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.
